“厂区周边照明不足、厂车排班发车过早……”这些直接影响工人上下班，造成群众出行不便的难题，在有些企业园区可能会遭遇反馈和投诉无门，但鹤山雅图仕印刷有限公司设立的绿茵社区人大代表联络站（下称“绿茵代表联络站”），会定期主动收集园区工人群众生产生活的意见建议，并通过组织人大代表实地走访调研，形成建议和报告提交古劳镇人大或反馈园区部门。其中1个月内完成厂区周边主要道路路灯加装和检修，3个月优化调整厂车接排班送时间，真正做到快速响应解决问题，极大提升工人群众的满意度和归属感——这是古劳镇人大积极探索破解产业园区治理难题，把代表履职链条延伸覆盖至产业聚集区，推动绿茵代表联络站“嵌企连心”密切联系服务群众，实现园区管理、公共服务持续改善的真实缩影。

“双元嵌入”提升服务群众精准度

绿茵代表联络站根植大型现代化印刷企业鹤山雅图仕印刷有限公司（下称“雅图仕”），除服务超7000人的企业员工及园区家属外，还覆盖雅图仕职业技术学校师生甚至周边村（社区）。目前，联络站有驻站代表8名，其中江门市代表1人、鹤山市代表5人、古劳镇级代表2人，吸纳了企业高管代表、人力资源骨干、生产一线工人、社区工作者代表共同进驻——突破单一代表来源，劳资“双元嵌入”结构，能够更好发挥代表作用，确保联络站既能更精准感知企业发展的脉搏和困境，又能更真实直接捕捉一线工人的心声与诉求。

劳资关系管理是现代企业管理的重要一环，也是基层管理的重要组成。绿茵代表联络站的创新实践证明，通过联络站常态化协商平台，成功把劳资沟通前置，从“事后冲突”转向“事前预防、事中协商”，在团结员工、维护权益、促进企业健康发展等方面发挥明显作用,有效构建起“企业爱职工、职工爱企业”的稳定和谐劳资关系。相比建站前，企业员工主动流失率和劳资纠纷数量显著下降，雅图仕也获评为“全国和谐劳资关系企业”。

“主动下沉”保障代表履职覆盖面

绿茵代表联络站为代表扎根产业一线搭建起履职平台，全面落实“三联双到通网格”工作模式，突破被动接访，建立起代表“主动下沉”的接访机制，定期深入车间、食堂、宿舍等工人高频活动区域，设置“职工意见箱”、组织“工间微座谈”。同时，通过联络站加强与工、青、妇等组织的密切联系，更加广泛深入听取收集产业一线和各群体的意见建议，尤其是重点聚焦企业员工有关薪酬福利、劳动安全、技能提升、子女教育、居住环境改善等“急难愁盼”问题，确保代表意见建议源于工作、贴近生计，真正反映园区的核心关切，让履职更具体、更扎实、更接地气。

比如，针对在组织的日常座谈会中，生产一线工人集中反映的企业生产旺季加班安排不够人性化，影响员工休息与家庭生活等情况，联络站迅速行动，通过组织企业管理层代表、工人代表，以及工会展开多轮“圆桌协商”，最终引入更灵活的班次选择和调休机制，并在保障企业订单交付前提下，设立加班时长的“预警线”，既有效提高生产效率，又显著提升员工的幸福感。而在与工人的朝夕相处中，代表的履职能力也得到淬炼，桥梁纽带作用更充分、明显和高效。

“闭环+赋能”强化问题处置效能

绿茵代表联络站在长期探索中，逐步建立问题建议“收集-分类-交办-跟踪-反馈-评估”全链条闭环管理，构建起“闭环+赋能”问题处理工作体系——针对优化排班、改善食堂伙食等企业内部可解决的问题，联络站搭建劳资直接对话平台，推动协商解决；针对公共交通优化、周边治安、子女入学等需要外部介入的问题，联络站通过代表建议、调研报告等形式，精准对接政府相关部门协调解决。同时，联络站又主动沟通对接市镇两级人社、教育、工会等部门，积极整合资源，开展职业技能培训、政策宣讲、法律援助等“赋能服务”，将问题解决与能力提升相结合、相促进。为构建园区安全防护网，提升对电信诈骗的识别与应对能力，切实保障园区人员的财产安全，绿茵代表联络站邀请古劳派出所及反诈中心到厂区、学校，针对重点人群如学生、实习生及新入职员工等易受骗群体，积极开展系列反诈骗宣传讲座活动，园区诈骗案件数量大幅下降。

近年来，联络站收集的诉求中，“学历提升难、晋升通道窄”是高频词，很多生产一线工人虽有多年的生产和技术经验，但由于学历普遍偏低，影响等级晋升和薪资提升。联络站组织代表深入调研工人需求与企业技术发展方向，精准对接园区内暨南大学教育学院江门分院，实施雅图仕公司的人才战略，推动开设针对性强的数字印刷、色彩管理、设备维护等免费课程，打通有学历和技能提升需要的工人的学习渠道。截至目前，已累计有350人通过学历提升取得大学本科或大专学历，3296人获得技能等级晋升，显著增强了工人职业竞争力，以及企业人才储备厚度，实现企业和员工“双赢”和双向奔赴。　

绿茵代表联络站作为基层民主在产业领域的前沿触角，积极发挥代表作用，主动探索有效的劳资共商共治，创新机制在实践中焕发蓬勃的生命力，形成系列“解决真问题、带来真实惠”的生动案例。接下来，联络站将继续深化“嵌企连心”内涵，全面拓展“线上+线下”融合履职，构建服务产业园区和现代化产业高质量发展的平台，着力在推动企业民主治理、绿色生产、社会责任等方面发挥更大作用，打造可复制、可推广的“雅图仕样本”。